コラム

 公開日: 2014-04-02 

ダメなISOになっていませんか? 01.~04.

株式会社 E-ビジネスコンサルの新里亮吾(しんざと・りょうご)と申します。
主に、ISO関連のコンサルティング、管理者教育などを行っております。
【コンサルタントの思うこと】や【各種情報】をランダムに記載しております。

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■ ダメなISOになっていませんか? 01.~04.

年度末でバタバタしている内に、コラムを書くことをすっかり忘れておりました。約1か月ぶりのコラム投稿となってしまいました。

さて、以下に示すのは、実際にある会社で発生した典型的な失敗事例です。もし、あなたの会社でこれと似たようなことが起こっていれば、組織として何らかの危険性があると言えます。ここに示す失敗は、ISOを運用している会社にはもちろんですが、運用していない会社にも当てはまる要素が含まれます。

ISO症候群  01.だからどうした?
毎年毎年『 顧客アンケートでの満足度を75点から80点に上げる 』、というような具体的な数値目標を掲げて活動を実施してはいるのだが、点数が5点上がると何がどう変わるかは誰も分かっていない。とりあえず(形の上では)数値目標を設定しているというだけで、中身が伴っていないので、いつも具体的な行動や改善に結びつかない。

ISO症候群 02.無駄な作業を増やすだけ
△ダメな内部監査での指摘事例
『 目標達成のための活動が実施されていることは確認できたが、その実績を示すグラフについて、今月分の記入がなされていなかった 』
→ こんなことで指摘すべきではない。今月分のグラフに記入漏れがあったならば『書き忘れているので、今ここで書いて下さい』と一言告げれば解決する問題である。わざわざ指摘を出して、面倒な内部監査の手続き( 監査報告書記入 → 原因追究 → 是正処置 → フォローアップの実施 など)を取る必要はない。無駄な指摘の可能性が高い。
逆に、グラフは丁寧に書いているが目標は全く達成されていない、という状況であれば指摘すべきだろうが・・・。木を見て森を見ず、の典型。

ISO症候群 03.毎年“手遅れ”の繰り返し
いつも明確な数値目標を掲げるが、目標の達成状況確認は年に1 ~ 2回しか行わない。毎年、(目標設定から1年後に)最終結果を見て反省はするが、いつも“時、既に遅し”。結果論ばかりで議論して、結果に至る途中での微調整(プロセス監視)は全く実施していない。利益を上げている会社は、毎週(少なくとも毎月)、目標の達成状況や各プロセスの実施状況を“チェック&修正”しているものである。

ISO症候群 04.あいつに任せておけば・・・
業務で使用する文書の発行や改定も、内部監査の実施も、審査への対応も、現場のパトロールも、日常の記録の保管管理も、時には記録の作成まで、ほとんどをISO担当者(事務局の人)に任せっきりで、誰も当事者意識がない。“最終的にはISOの事務担当者がなんとかしてくれる”という甘えが蔓延しており、それぞれの職員に責任感がない。審査前(あるいは内部監査前)になると毎年、『 何と何をやればいいか箇条書きにして教えてくれ 』と繰り返す職員が登場する。

いかがですか? 皆さんの会社で“思い当たるフシ”はありませんでしたか?

ISOは、ほぼ“自己管理”です。自己管理は甘くなるのが必然です。自らを律する気持ちがなければ失敗するのです。当社は『 ただISOを維持するだけでは満足できない皆様へ 』をスローガンに、サービスを徹底しております。上記のようなISO症候群から脱出するために、様々なヒントをお伝えいたします。気軽に(何なりと)お問合せ下さい。

以上

*** *** *** *** *** ***

今日はここまで。 皆様、今後とも、宜しくお願い申し上げます。

【会社ホームページ】 http://www.e-business-iso.com/

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株式会社E-ビジネスコンサル [ホームページ]

ISOコンサルタント 新里亮吾

鹿児島県鹿児島市新照院町27-23-1F [地図]
TEL:099-248-7081

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