コラム

 公開日: 2016-03-01  最終更新日: 2016-05-13

企業ホームページで必須なユーザビリティの要素

企業においてホームページを訪れてくれる閲覧者は大切な顧客です。これら訪問者を逃さないための要素として、欠かせないのがユーザビリティです。
サイトに訪問して、閲覧者が欲しい情報を提供し満足を得るまでの流れを効率良くできるのか?という「有効性」「効率」「満足度の高さ」が論点になります。
コーポレートサイトに欠かせないのは「使いやすさ」と「伝わりやすさ」です。どちらかが欠けていても、ユーザビリティが高いとはいえなくなります。

今さら聞けない?ユーザビリティの要素を正しく理解していますか?

ユーザビリティといはどういう意味なのでしょうか?企業ホームページおけるユーザビリティとは、サイト訪問者が、自分の目的を達するためにそのホームページを利用する際の効率性、有効性、そして満足の大きさを示します。

もう少し掘り下げるのであれば、閲覧者が目的を達成する上で、情報の正確さや安全性という「有効性」が第一です。そして費やした労力や時間などに見合う「効率」と、使用時における操作性や快適性における満足の度合いが挙げられます。

ソフトウェアなど物理的な社会的環境までを含めた意味として、使用されることもあります。

企業がユーザビリティを高めるためにホームページに施せる工夫

サイトの訪問者に、効率良く有効な情報を届け、満足のいく利用をしてもらうためには、ホームページにどのような仕掛けが必要なのでしょうか?

まずは、利用者にとって使用方法がわかりやすく習得しやすいサイトであることが大前提です。特別な知識のない方でも、簡単に使用できるという操作のしやすさ、それを実現するために認識しやすい配置や操作性が重要になってきます。初めて訪れた人、久しぶりに訪問した人、どちらにとっても「すぐに使用できる」サイトでなければなりません。
そして操作性に迷わない、間違えにくさも重要です。クリックボタンだと勘違いされるデザインを多用しないことや、テキストと背景のコントラストを大きくさせるなど、配慮が必要になります。

最後は、前画面に戻った際に、入力情報が消えていて再入力…なんてことにならないための効率性が重要です。ユーザーが楽しみながら利用できてこそ、満足度の高いホームページといえます。

ユーザビリティ評価の高い企業が実践しているテクニックとは?

ユーザビリティの評価が高い企業は、IT関連の企業が多くなります。これらの企業は、誰が利用しても使いやすいように、サイト全体に目を配っています。

閲覧者が全てのページの文字の大きさを自由に変更できるようになっていたり、視覚障害者の利用を想定して、音声で情報を伝える仕組みにするなど、隅々まで使いやすさを計算しています。

今後はレイアウト操作という視覚的な配慮だけではなく、コンテンツの配置やナビゲーション誘導によって、伝わりやすさを重視している企業も多くなります。使いやすい上に、伝わりやすさを兼ね備えたホームページこそが、真にユーザビリティの高いサイトといえます。

サイトのユーザビリティは、顧客への親切度の表れでもあり、使いやすいサイトのほうがコンバージョンにも繋がりやすいと言えます。

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