コラム

 公開日: 2016-03-05  最終更新日: 2016-05-13

ホームページに必ずお問い合わせフォームを作成・設置しましょう!

ホームページの閲覧数が増えて、知名度が上がるのは嬉しいことですよね。しかし閲覧数だけではなく、そこからコンタクト取ってもらって初めて集客につながります。

そこでお問い合わせフォームの作成には工夫と配慮が必要になります。入力者にとって負担が少なく、運営者にとっては管理のしやすい計算された設計にする必要があります。パソコンだけでなくタブレットやスマホにも対応すべく、あらゆる可能性を網羅した設計が欠かせません。

ホームページには本当にお問い合わせフォームは必要なのか?

「ホームページへのアクセスをアップさせて満足!」というのがホームページを有効に活用するためのゴールではありませんお問い合わせフォームからコンタクトを取ってもらい、売上という利益につなげなければいけません。

お問い合わせフォームを設置することにより、サイトの運営者にはたくさんのメリットがあります。メールアドレスを非公開にしていても、必要な情報を得ることができます。また、届くメールが定型のフォーマットなので整理がしやすくなります。そのため訪問者がコンタクトを取りたくなるような、お問い合わせフォームを作成するために、工夫を施す必要があります。

コンタクトを取りたくなるお問い合わせフォームの作成術

お問い合わせフォームがいかに有効でも、問い合わせをしてもらわなくては意味がありません。そこでホームページの作成段階で、コンタクトを促す仕掛け作りが必要になってきます。

まずは、お問い合わせフォームのまわりにはリンクを置かないことが鉄則です。表示物がたくさんあることで気が散ってしまいます。入力途中に他のページに移行されては元も子もありません。

そして核となる入力内容です。不要な入力項目は、徹底的に削除してください。必要な項目だけを厳選し、入力にかける負担を軽くしてあげることが大切です。

そして「必須」「任意」を明確に表記してください。送信時点で必須項目が抜けていると、「もういいや」と投げ出される方も多くなります。そのため入力中に誤りを指摘してくれるエラーメッセージなども有効になります。また、例文を表記しておくことで、文章を考える負担をなくしながら、運営者にも、何の問い合わせかが把握しやすくなります。

お問い合わせフォーム作成の成功が売上増加に直結する

間口を広くしておくことで、気軽な問い合わせを促すことができます。そのため「問い合わせ=面倒なもの」というイメージを払しょくしなければなりません。

そこで入力項目を厳選しましょう。そして最低でも「項目は最小限か」「内容は適切なのか」「わかりやすいか」「分類がまとまっているか」「個人情報に踏み込み過ぎていないか」「SSLに対応しているのか」などには、配慮が必要です。

現在ではパソコンだけでなく、タブレットやスマホによる問い合わせも急増しています。また、ここ近年ではチャット対応のホームページも登場しています。ブログやSNSなど企業と顧客のコミュニケーションツールが多様化している中で、どのようにしてコンタクトを取るのかは重要な課題です。

企業の特色や目的により、お問い合わせフォームの理想とされる形が異なるため、プロの力を借り、最善の策を講じることがホームページの有効活用には必要だと思います。

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