コラム

 公開日: 2016-03-13  最終更新日: 2016-05-13

中小企業におけるホームページの役割と重要性

企業がホームページに期待する役割とは一体何でしょうか?それは潜在的な利害関係者、つまりこれから先に関係を構築することになる人たちに向けた情報発信です。
顧客などを満足させるためには、問題解決へと導く情報を提供しなければなりません。ホームページ開設には、さまざまなメリットがあるものの、掲載する情報に気を配らなくてはなりません。ユーザーが欲している情報であることはもちろん、信頼を損なわないための内容で、定期的に情報更新をしていくことも大切です。

企業がホームページを通して伝えたいメッセージとその重要性

インターネットの普及が著しい現在、ホームページの開設は企業において欠かせなくなっています。しかし、開設すれば良いというものではなく、ホームページの役割を明らかにしておかなければなりません。自社サイトとは、一言でいえばパンプレットであり、名刺のようなものです。そのためネットを通じて、自社の情報を「潜在的な利害関係者」に知らせることが目的となってきます。

では、潜在的な利害関係者とは、具体的に誰のことを指しているのでしょうか?現在の「顧客」や「株主」、「従業員」だと連想された方は誤りです。これらの方はホームページを介さなくてもすでに、取引などを行っています。

潜在的な利害関係者とは「これからの関係性」を考えている人です。これからの「投資」「就職」「購入」を考えている人は、ネットを介して情報を収集しています。そのため、これらの中の誰に何をアプローチしたいのかを考え、彼らが欲している情報をリサーチしなければいけません。それができて初めて、企業として役割を果たすホームページが完成します。

企業ホームページが目的とする「問題解決」と「満足体験」

企業サイト運用の最大ともいえる目的は、訪問者の問題解決と満足体験を与えることです。ユーザーは企業のホームページから、問題を解決できる情報やコンテンツを提供されることで、満足をするという体験をします。これが積み重なって行くことで、企業に対する愛着心のような気持ちが生まれます。企業がホームページを通して行うべきは、ユーザーの満足度を高めることなのです。

ユーザーの問題を「素早く」「ワンストップ」で解決し、「一歩先を行く提案」ができることが必要です。そのために企業サイトは、ユーザーが欲しいと思っている情報に迷わず辿りつけることを心掛け、掲載情報が最新のものであること、そして新しい提案をしてくれる存在であることが不可欠といえます。

自社サイト開設のメリットと運用面におけるいくつかの留意点

ホームページを開設することで、全国に向けて企業や製品・サービスの状況を発信することができます。そのため費用対効果に優れた新規販路の開拓を獲得することが可能になります。

ネットがインフラのようになっている現在では、ホームページを開設していることはもはや当たり前と言えるでしょう。潜在的な利害関係者から当たり前の信頼を得るためのツールとなっています。

営業活動をかけずに営業ツールとして利用することができ、ホームページにおけるアクセス分析などで反響を確認することもできます。

しかし、メリットだけではなく留意しなければならない点も出てきます。ホームページを開設した以上、更新作業が付きまといます。更新を怠ればマイナスの印象を植え付けてしまいますので、まめに情報更新を行うようにしましょう。

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